Informace o výrobku musí zákazník dostat

Zákon o ochraně spotřebitele ukládá prodávajícím i takzvané základní informační povinnosti. Nutné údaje o zboží, které musí obchodník zákazníkům poskytnout, se dají rozdělit do několika skupin.

První tvoří údaje o vlastnostech výrobku, způsobu jeho použití a údržby a také o případném nebezpečí, které hrozí při nesprávném použití či údržbě. Jde-li o výrobek technicky nenáročný nebo určený jen ke krátkodobému používání, mohou být informace sděleny ústně - jinak musí být vždy uvedeny v přiloženém návodu na použití.

Druhá skupina se týká informací, které výrobek identifikují. Jde o jeho název, označení výrobce (dovozce či dodavatele), hmotnost (množství, velikost, rozměry).

Zákon také přesně stanoví i kategorie výrobků, jež musí obsahovat ještě další údaje. Na textilním zboží nesmí například chybět informace o materiálovém složení, na obuvi zase o materiálech použitých v jejich hlavních částech. U výrobků použitých, upravených nebo prodávaných s vadou či jinak omezenými užitnými vlastnostmi musí prodávající spotřebitele na tyto skutečnosti předem zřetelně upozornit.

Cena musí být vidět Další skupinu tvoří informace o ceně. Prodávající je povinen sdělit v souladu s cenovými předpisy spotřebiteli cenu prodávaných výrobků - a to zřetelným označením. To znamená, že tento údaj musí být uveden přímo na výrobku, případně na souhrnném ceníku, a to takovým způsobem, aby se mohl spotřebitel s ní bez dalšího seznámit ještě před případným jednáním o koupi.

Do poslední skupiny můžeme zařadit údaje o uplatňování odpovědnosti za vady výrobků - tedy reklamace. Prodávající musí zákazníka informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění reklamace, včetně sdělení o tom, kde tak lze učinit, a rovněž o provádění záručních oprav. Protože forma poskytování těchto údajů není stanovena a také vydávání reklamačních řádů už není povinné, může prodávající tuto svoji povinnost splnit i ústně.

Pro označení prodávaného zboží platí několik zásad - Musí být označeno přímo, to znamená na výrobku. Není-li to možné, připouští zákon náhradní možnost, například formou přiloženého letáku, ale i takto sdělené údaje musí být viditelné a srozumitelné. U výrobků, které nelze kvůli jejich povaze označit ani tak, nebo toto označení není účelné (například prodej váženého nebo kusového zboží), musí prodávající zákonem stanovené údaje sdělit na požádání ústně. - Prodávající nesmí odstraňovat a měnit označení výrobků. To se týká i jiných údajů uvedených výrobcem, dovozcem nebo dodavatelem. - Výrobky je možno označit také symboly. Prodávající však musí spotřebiteli vhodně zpřístupnit informaci o jejich významu. - Písemné údaje a informace musí být v českém jazyce, nepřipadá tedy v úvahu, že k dispozici budou návody a další informace jen v cizích jazycích.